手持無線吸塵器自燃引發(fā)的一場火災(zāi)，造成消費者財產(chǎn)損失過百萬元。廣東省市兩級消委會聯(lián)合支持消費者訴訟，法院最終判決完全支持消費者訴求。該起案例不僅是廣東省首例省市消委會聯(lián)合支持訴訟案勝訴，更是公益組織堅定履行法定職責(zé)，成功保障消費者權(quán)益的典型。（據(jù)11月14日《中國消費者報》報道）
消費者組織對消費者權(quán)益的保護(hù)一般始于消費糾紛的調(diào)解。多數(shù)情況下，通過消費者組織對法律和消費者權(quán)益的宣貫和于情于理的說服，經(jīng)營者消費者可以達(dá)成互諒互讓的調(diào)解，這也是消費者組織發(fā)揮消保作用的主要方式。面對損失巨大的特別是與產(chǎn)品質(zhì)量安全潛在風(fēng)險的消費糾紛，有時的確難以達(dá)成雙方都能接受的調(diào)解方案。在這種情況下，廣東省消委會在對個體消費者合法權(quán)利實施救濟(jì)過程中，將關(guān)注的目光投向了群體消費者權(quán)益的保護(hù)?？梢哉f，他們在調(diào)解過程中，更加注重了產(chǎn)品質(zhì)量安全的風(fēng)險評估和分析。對非直接消費的因素也進(jìn)行了證據(jù)收集，如消防機(jī)構(gòu)對火災(zāi)原因的認(rèn)定、第三方機(jī)構(gòu)對火災(zāi)造成損失的評估、消費者購買產(chǎn)品的相關(guān)憑證……可以說做到了走一看三、環(huán)環(huán)相接。同時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警，建議下架有關(guān)產(chǎn)品，避免對更多消費者的安全權(quán)利造成損害，充分彰顯了消費者組織“一切為了消費者”的公益初心。
當(dāng)一般消費者組織的一般調(diào)解難以達(dá)成恰當(dāng)有效的對消費者權(quán)益的保護(hù)，是止于調(diào)解還是勇于創(chuàng)新、挑戰(zhàn)？這是對消費者組織的一個考驗。《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費者組織可以支持消費訴訟和集體訴訟，但是真正落實到實踐上，還是需要勇于承擔(dān)敢做敢為的精神。廣東消保委將調(diào)解過程收集、固定的證據(jù)，主動提供給消費者，幫助他們實現(xiàn)“誰主張誰舉證”的義務(wù)，彌補(bǔ)了消費者在舉證能力的不足，解決了普通消費者與經(jīng)營者在專業(yè)能力上的不平等。他們用自己兢兢業(yè)業(yè)的努力，畫出消費者權(quán)益保護(hù)的最大同心圓。廣東省兩級消委會支持訴訟的成功實踐表明，打通消費者、消費者組織、司法機(jī)關(guān)的維權(quán)保護(hù)全鏈條，以組織的力量為消費者撐腰，以公益的力量托舉消費者合法權(quán)益，消費者的權(quán)利必將得到更充分的伸張和更有力的保障。
消費者組織的社會監(jiān)督具有廣泛的社會基礎(chǔ)和重大的社會影響，人民法院的最終判決是對消費者組織履行公益使命、支持消費者訴訟的最有力支持，進(jìn)一步鞏固了消費者組織在消費者權(quán)益協(xié)同保護(hù)機(jī)制中的重要地位。在法治的有力庇護(hù)下，消費者組織積極實施的公益行為將更加多姿多彩、熠熠生輝，引領(lǐng)消費者未來的生活更有保障、更加美好。應(yīng)當(dāng)說，廣東省兩級消委會聯(lián)手支持消費訴訟且勝訴的案例，為消費者權(quán)益協(xié)同保護(hù)機(jī)制的不斷完善提供了可借鑒、可復(fù)制的良好范例。（徐文智）
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