中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合浦東新區(qū)市場監(jiān)管局組織開展消費維權(quán)實務(wù)培訓(xùn)會議，推進《消費者權(quán)益保護法實施條例》的落實運用，進一步強化企業(yè)誠信經(jīng)營意識和社會責(zé)任意識，夯實新形勢下的消費維權(quán)工作基礎(chǔ)，助推浦東國際消費中心建設(shè)。螞蟻集團、蘋果貿(mào)易（中國）、上海迪士尼、宜家（中國）、清美食品等130余家企業(yè)代表參會。
上海市消保委副秘書長唐健盛表示，提振消費維護權(quán)益是當(dāng)前消保委工作的重中之重。浦東新區(qū)消保委的聯(lián)網(wǎng)單位是中國乃至全球知名的消費品企業(yè)，了解并掌握最新的消費市場的發(fā)展趨勢和邏輯對于企業(yè)而言至關(guān)重要。
上海市消保委副秘書長寧海指出，提高消費維權(quán)能力是助推消費市場信心恢復(fù)的重要舉措。企業(yè)要履行消費者權(quán)益保護的主體責(zé)任，要從組織架構(gòu)、績效考核、產(chǎn)品研發(fā)、銷售管理、員工行為管控、消費糾紛解決、消費知識宣傳教育等各方面建立消費者保護機制。企業(yè)應(yīng)有效提升投訴辦理的專業(yè)素質(zhì)，暢通與消保委的溝通交流機制，充分接受消保委的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，雙方形成合力將投訴處理做實做細(xì)；要高度重視責(zé)任擔(dān)當(dāng)，有效助推投訴處理的高效辦結(jié)，要嚴(yán)守法律底線、恪守職業(yè)道德、遵守投訴處理的工作規(guī)范；要及時進行數(shù)據(jù)分析，梳理分析投訴處理中的問題，反推企業(yè)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，真正做到投訴處理源頭減量。
本次培訓(xùn)邀請了上海社科院法學(xué)所教授彭輝為企業(yè)進行《消費者權(quán)益保護法實施條例》的解讀，從立法沿革、重點條文對比及分析、亮點解析和典型司法案例分享4個方面展開專業(yè)培訓(xùn)，讓各企業(yè)對《消費者權(quán)益保護法實施條例》的出臺的背景、具體的規(guī)定、調(diào)整的亮點、目前司法判例的口徑都有了更深入的了解，還結(jié)合實際案例針對“預(yù)付式消費”“大數(shù)據(jù)殺熟”“過度收集消費者個人信息”等新老問題做了深入解讀。
浦東新區(qū)市場監(jiān)管局消保處負(fù)責(zé)人指出，企業(yè)應(yīng)牢固樹立“消費維權(quán)第一責(zé)任人”意識，確保將《消費者權(quán)益保護法實施條例》貫穿于投訴處理工作始終，主動把維權(quán)工作融入進浦東國際消費中心建設(shè)，履行保護消費者權(quán)益的主體責(zé)任，營造安全、和諧的消費環(huán)境，
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