中國消費者報西安訊（記者徐文智）5月21日，中國市場監(jiān)管學(xué)會與陜西省市場監(jiān)管學(xué)會在西安聯(lián)合舉辦優(yōu)化消費環(huán)境交流座談會。來自市場監(jiān)管部門、司法機構(gòu)、高校院所、社會組織、新聞單位和企業(yè)的46名代表共聚一堂，共同探討消費環(huán)境優(yōu)化新路徑。
座談會現(xiàn)場。陜西省市場監(jiān)管局供圖
與會代表認為，優(yōu)化消費環(huán)境需要兼顧消費者權(quán)益保護與市場活力激發(fā)，既要破解傳統(tǒng)消費痛點，也要應(yīng)對新業(yè)態(tài)新模式挑戰(zhàn)。陜西省市場監(jiān)管局黨組副書記、副局長潘潔表示，這場“問計于實踐”的交流座談，為各地探索創(chuàng)新路徑提供了解題新思路。
中國政法大學(xué)教授孫穎表示，職業(yè)打假與惡意索賠的邊界亟待厘清，牟利不等于惡意，職業(yè)打假對市場凈化仍有震懾價值，但需要通過立法明確規(guī)則紅線。西安交通大學(xué)教授馮濤認為，品質(zhì)化、個性化、高端化需求倒逼供給側(cè)改革，同時，服務(wù)消費蓬勃發(fā)展，新業(yè)態(tài)新模式層出不窮，市場監(jiān)管部門面臨巨大考驗。
地方創(chuàng)新實踐吸引了參會者關(guān)注。上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)管局質(zhì)量和標準化發(fā)展科蘇東軍介紹的商家義務(wù)積分管理令人印象深刻——通過量化評分激勵商家主動履責(zé)。無錫市市場監(jiān)管局消保處范偉新提出全鏈條維權(quán)服務(wù)模式贏得掌聲，消費前的消費咨詢公益小站，消費中的無理由退貨承諾，消費后的維權(quán)服務(wù)站，三者形成完整閉環(huán)生態(tài)。廈門市市場監(jiān)管局消保處符辰佳交流的階梯式退換貨規(guī)則引發(fā)熱議，參照鐵路退票機制，按商品購買時間處理退換貨訴求，既保障消費者權(quán)益，也減少商家損失。
優(yōu)化消費環(huán)境離不開經(jīng)營主體的積極參與和協(xié)同發(fā)力。美團陜西公共事務(wù)總監(jiān)王飛表示，企業(yè)通過開設(shè)明廚亮灶專區(qū)、履行先行賠付機制，積極維護消費者合法權(quán)益。陜西省市場監(jiān)管局消保處副處長王寶玉表示，破解新型消費維權(quán)難題需要政企協(xié)同，基層消費維權(quán)力量薄弱、區(qū)域發(fā)展不平衡等問題，亟須社會共治破局。
會上，陜西提供了優(yōu)化消費環(huán)境的“三秦答卷”。潘潔表示，2024年，陜西省市場監(jiān)管局為消費者挽回損失6250萬元，建成消費維權(quán)站點6200余個，全省消費環(huán)境指數(shù)達86.41。“借鑒長安十二時辰+大唐不夜城的文旅融合成功經(jīng)驗，對于我們創(chuàng)新性實施優(yōu)化消費環(huán)境建設(shè)大有裨益，陜西深厚的文化底蘊將成為優(yōu)化消費體驗的高效催化劑。”潘潔說。
中國市場監(jiān)管學(xué)會副會長兼秘書長吳海峰認為，市場監(jiān)管學(xué)會是市場監(jiān)管理論交流的陣地，學(xué)會要發(fā)揮市場監(jiān)管智庫紐帶作用，將基層首創(chuàng)轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的制度成果，通過暢通學(xué)界研究、部門實踐、社會反饋的良性循環(huán)，為優(yōu)化消費環(huán)境提供堅實的智慧支撐。
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