中國消費(fèi)者報(bào)南京訊(王國豐 記者薛慶元)5月24日，全國政協(xié)常委、市場監(jiān)管總局副局長甘霖在全國政協(xié)十三屆三次會(huì)議第二場“委員通道”采訪活動(dòng)上表示，消費(fèi)維權(quán)要讓消費(fèi)者真正地參與進(jìn)來，加大力度推行消費(fèi)投訴公示制度，聚焦投訴集中企業(yè)以及多發(fā)易發(fā)的問題，讓信息更公開，市場更透明，消費(fèi)更放心。《中國消費(fèi)者報(bào)》記者獲悉，截至目前，江蘇省消保委已對(duì)省內(nèi)12216家企業(yè)進(jìn)行公示，效果良好。
據(jù)介紹，2019年以來，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全國大力探索開展投訴公示制度，加快向政府有關(guān)部門推送企業(yè)失信信息。2019年下半年，江蘇省消保委“智慧315”經(jīng)營主體消費(fèi)信用指數(shù)正式在微信公眾號(hào)上線，目前已對(duì)省內(nèi)12216家企業(yè)按照投訴數(shù)量、調(diào)解成功率等維度進(jìn)行分析公示。投訴信息公示系統(tǒng)上線以來，各企業(yè)均能積極配合，截至2020年4月，江蘇省消保委“智慧315”平臺(tái)和解成功率已提升至約90%。
過去5年，江蘇省每年消費(fèi)投訴約12-13萬件。江蘇省消保委相關(guān)人士表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)維權(quán)五大途徑，其中運(yùn)用最廣泛的是向消費(fèi)者組織或行政部門投訴，但由于信息不對(duì)稱，很多消費(fèi)者并不知道典型投訴問題以及如何維權(quán)。通過推行投訴信息公示系統(tǒng)，將充分發(fā)揮消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓全社會(huì)來共同監(jiān)督。
首先，有助于消費(fèi)者個(gè)體維權(quán)。很多時(shí)候處理投訴時(shí),商家會(huì)想方設(shè)法規(guī)避責(zé)任。實(shí)行消費(fèi)投訴公示后，商家所有的問題都會(huì)暴露在陽光下，由消保委調(diào)解，受所有消費(fèi)者監(jiān)督，將極大提高和解或調(diào)解效率。
其次，有助于營造良好消費(fèi)環(huán)境。引入消費(fèi)投訴公示制度后，廣大消費(fèi)者參與進(jìn)來，能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的共享，大大降低消費(fèi)者的試錯(cuò)成本，減少入坑概率，更能讓每個(gè)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)維權(quán)和消費(fèi)痛難點(diǎn)，對(duì)關(guān)注度高的如預(yù)付式消費(fèi)、汽車房地產(chǎn)等熱門領(lǐng)域問題都會(huì)有直觀感受，更好地提升維權(quán)意識(shí)和維權(quán)效率。
最后，有助于起到消費(fèi)教育與引導(dǎo)作用。過去信息不透明狀態(tài)下，消費(fèi)者個(gè)體對(duì)法律或維權(quán)狀況都是靠自己的理解，有了消費(fèi)投訴公示后，榜單一目了然，投訴量、處理方法等都有了標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對(duì)自己的訴求能夠更好的把握。此外，投訴集中、負(fù)面纏身、口碑不佳的商家自然也會(huì)步履維艱，最終被市場拋棄。
下一步，江蘇省消保委在完善企業(yè)投訴量公示之外，將積極探索投訴個(gè)案內(nèi)容公示，提升投訴公示效率，通過向相關(guān)行政部門和公檢法系統(tǒng)發(fā)送警示等方式，提高對(duì)經(jīng)營者的震懾力。同時(shí)，江蘇省消保委還將致力于提升全系統(tǒng)維權(quán)技能，提高業(yè)務(wù)能力，保障投訴處理過程依法、客觀、公正，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。
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